Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Simon Robic, le CEO et cofondateur de Screeb.
Screeb est une plateforme permettant aux entreprises de mesurer et d’améliorer l’expérience de leurs utilisateurs grâce à la collecte de feedback, au session replay, aux heatmaps ou encore aux messages et product tours in-app.
Au cours de cet épisode, nous sommes revenus sur le parcours de Simon, de la création puis la revente de sa première startup à iAdvize, jusqu’au lancement de Screeb en 2020. Simon nous raconte notamment comment une centaine d’interviews utilisateurs réalisées pendant le Covid leur a permis d’identifier leur première opportunité : réinventer l’expérience de collecte de feedback pour obtenir des taux de réponse beaucoup plus élevés.
Nous avons également parlé de l’évolution de Screeb, d’un outil spécialisé dans la Voice of Customer vers une plateforme beaucoup plus large. Simon explique comment ils ont choisi les nouvelles briques à développer, comment cette stratégie leur a permis d’augmenter leur panier moyen et d’adresser davantage de grands comptes, mais aussi comment ils travaillent l’expansion de leurs clients existants.
Nous avons ensuite beaucoup échangé sur leur go-to-market auprès des grands comptes : saisonnalité des cycles de vente, nurturing tout au long de l’année, gestion des renouvellements de solutions concurrentes, rachats de contrats ou encore souveraineté et hébergement des données comme critères de différenciation en Europe.
Enfin, nous avons parlé de l’un des grands changements à venir pour Screeb et plus largement pour toute l’industrie de l’expérience utilisateur : l’arrivée des agents IA. Comment mesurer une expérience lorsque l’utilisateur d’un site n’est plus forcément humain ? Et comment adapter les outils d’analytics aux nouvelles interfaces conversationnelles et aux fonctionnalités basées sur l’IA ?
Vous pouvez suivre Simon sur LinkedIn.
Bonne écoute !
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