Sans clients, une entreprise ne va pas bien loin. Mais comment les garder satisfaits et engagés ? Cette semaine, on reçoit Manuel Jacquinet, un expert du secteur des call centers et de l'expérience client. Depuis plus de 25 ans, il analyse et décrypte tout ce qui touche à la relation client, des premiers CRM aux avancées de l’IA, en passant par les offshores et les révolutions du digital. Il a monté des call centers, formé des équipes et lancé En-Contact, un magazine spécialisé dans le domaine.
💡 Dans cet épisode, on explore :
🚀 Si vous voulez comprendre pourquoi une mauvaise gestion client peut nuire à une entreprise et comment faire de l'expérience client un levier de croissance, cet épisode est fait pour vous !
🎧 Mettez vos écouteurs et laissez-vous embarquer, parce que quand il s'agit d'apprendre des meilleurs, on lâche rien !
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