“On essaie de réinventer l’expérience client e-commerce en établissant un contact client comme en magasin.”

Benoît Delporte, le nouvel invité du Panier, est le confondateur de MaGarantie5ans, un site de vente en ligne d’électroménagers. Créée en 2012, la marque s’est digitalisée dès 2016, avec une promesse forte : devenir la première marketplace des produits durables. Quelques années plus tard, ils réalisent plus de 60 000 ventes et 5 millions d’euros de chiffre d’affaires. Et leur pari est tenu : ils sont aujourd’hui les premiers e-commerçants, dans le monde, à labelliser une offre d’électroménagers durables. Et  leur indice de durabilité est basé sur plusieurs critères bien définis : une analyse du taux de panne, le score UFC Que Choisir, une demande auprès des consommateurs, et la disponibilité des pièces détachées en années. Et tout leur projet va dans ce sens.

“Pour lancer son site e-commerce il faut d’abord raconter une histoire et créer de la valeur. Mais il ne faut pas se contenter de simplement mettre des produits sur internet.”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils détaillent les valeurs fortes de MaGarantie5ans et expliquent ce qui a été mis en place pour les transmettre et séduire leurs clients. De la catastrophe initiale liée à l’achat d’Adwords à l’utilisation du chat Messenger pendant le Corona Virus, Benoît revient sur toutes les étapes du déploiement de leur marketplace. Il montre comment ils ont réussi à réinventer l’expérience d’achat en ligne pour convertir au maximum et apporter une dimension humaine à leur métier de e-commerçants. Enfin, Benoît livre de nombreux conseils pour optimiser son site e-commerce en passant par un storytelling fort et utiliser Facebook Messenger, qui permet de ne jamais perdre la relation avec ses clients. 

Et si ça ne vous suffisait pas, Benoît Delporte se confie sur ses chiffres et les outils qu’ils utilisent au quotidien comme PrestaShop, Shopping Feed, Shopimind, Crisp pour leur chat, SendInBlue ou encore Price Observatory.

Ils y parlent aussi d’un ancien épisode du Panier :

#27 – Nidé.co : Co-créer des produits cosmétiques à partir de véritables besoins.

Et du podcast Invest Like the Best.

Merci à Nicoas Ratteau de Prestashop d’avoir permis cette rencontre.

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