Dans cet épisode du Panier enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Nicolas Guillen, Managing Director de Dartagnan / JustRelate. 

JustRelate propose une plateforme modulaire qui réunit CMS, CRM, formulaires, personnalisation, scoring… avec une philosophie d'intégration progressive. Autrement dit : pas besoin de tout jeter pour moderniser votre stack tech.

👉 Les principaux enseignements partagés par Nicolas :

1. Unifier les données clients sans réinventer la roue
   L’enjeu principal pour beaucoup de marques est d’unifier leur connaissance client malgré un historique de stack hétérogène. JustRelate propose de se greffer sur l’existant (Salesforce, SAP, etc.) pour centraliser les données et nourrir une vraie stratégie CRM cross-canal.
   
2. Reprendre la main sur le CMS et le contenu personnalisé
   JustRelate intègre un module CMS léger et flexible, pensé pour adapter les contenus en fonction des personas, du canal ou du device. Objectif : servir la bonne info, au bon moment, sans surcharger les équipes techniques.
   
3. Associer performance et conformité RGPD
   Gros point de différenciation : la plateforme inclut nativement un système de consent management. Nicolas insiste sur l’importance de traiter le consentement comme un actif stratégique, et non comme une simple contrainte légale. Un bon usage du consentement améliore la performance, notamment en email.
   
4. Prioriser les cas d’usage, pas les outils
   Enfin, Nicolas rappelle que la tech n’est qu’un moyen. Les clients qui réussissent sont ceux qui partent des objectifs business (nurturing, upsell, fidélisation…) et itèrent avec des modules adaptés.
   🎯 En clair : une vision modulaire, compatible avec les stacks existants, pilotée par la donnée et le consentement.

⏱ Timecodes

• 00:00:45 - Présentation de JustRelate
• 00:03:00 - La stack modulaire européenne orientée CX
• 00:04:30 - Intégration avec les CRM existants
• 00:06:20 - CMS intégré et contenus personnalisés
• 00:08:10 - Gestion du consentement comme levier de performance
• 00:10:00 - Cas d’usage et vision produit

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