Enregistré au One to One Retail E-Commerce 2026, cet épisode s'attaque à un angle souvent négligé : l'expérience client post-achat à grande échelle.

Laurent reçoit Fabien Kbaier, Senior Account Manager chez Infios - éditeur spécialisé dans l'exécution de la supply chain pour les grands comptes.

Au programme :

• La promesse client : comment la construire en temps réel avant même la commande
• L'Order Management System et l'art de trouver le meilleur nœud de distribution
• Les erreurs classiques des grands comptes sur les règles d'orchestration
• Le cas Spirit Halloween : 50 magasins à 1 500 pop-up stores en quelques jours, +70% de ventes
• L'IA agentique et ce que ça change concrètement dans la gestion des exceptions

Un épisode concret pour toutes les marques qui font de la croissance sans avoir structuré leur supply chain en conséquence.

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