L'IA dans le marketing : promesses, réalité et défis selon Thomas Husson de Forrester
Dans cet épisode enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a pu échanger avec Thomas Husson, VP chez Forrester, sur les enjeux actuels liés à l'IA dans le marketing et l'expérience client. Alors que l'IA générative est devenue un sujet incontournable, Thomas nous met en garde contre les attentes irréalistes et partage ses conseils pour naviguer dans ce paysage en constante évolution.
Les conseils clés de Forrester pour réussir avec l'IA :
- Prioriser les cas d’usage :
L’IA offre des gains de productivité, mais ces gains sont souvent bien inférieurs aux promesses initiales. Thomas conseille de prioriser les cas d’usage qui apportent de réels résultats mesurables. Par exemple, dans les services clients, un gain de productivité de 7 à 8% est déjà une excellente performance. - Acculturer les équipes :
L’un des grands défis est de s’assurer que les équipes comprennent l'IA et l’intègrent dans leurs workflows existants. L’accompagnement, la formation et la sensibilisation des équipes sont essentiels pour réussir la mise en place de l'IA dans les entreprises. - Créer des expériences émotionnelles :
Malgré toutes les avancées technologiques, Thomas rappelle que ce qui fait la différence, c'est l’émotion. Pour se démarquer dans un environnement de plus en plus homogène (le "digital sameness"), les marques doivent injecter de l’émotion et des moments signatures dans leur parcours client.
Enfin, Thomas partage une réflexion clé sur l’évolution future de l'IA et des agents personnels qui pourraient devenir des doubles digitaux des consommateurs, capables de prendre des décisions à leur place.
Timecodes de l’épisode :
00:00:00 – Introduction
00:01:26 – Forrester : Présentation du cabinet
00:03:25 – IA générative : attentes vs réalité
00:07:41 – L'émergence des agents IA personnels
00:09:45 – Les acteurs qui maîtrisent nos données : Google et Apple en tête
00:11:29 – Retour à la réalité : prioriser l'émotion et la personnalisation
00:16:55 – L'avenir du marketing : injecter de l’émotion dans le digital
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