“Les clients omnicanal ont un potentiel business beaucoup plus fort. On a donc tout intérêt collectivement à travailler tous les flux. C’est pour ça que l’omnicanalité est importante. Si le client a une expérience aussi sympa quel que soit le canal, il va revenir et devenir client omnicanal”.
Laurent Kretz échange avec Barbara Sohier, Global e-commerce director chez Petit Bateau. Elle nous explique le virage digital et omnicanal de cette marque centenaire et comment elle chouchoute ses clients, sur tous les flux. Ils s’intéressent aussi aux valeurs fortes de Petit Bateau : la liberté, la durabilité et surtout la circularité. En s’engageant sur la seconde main et la location de vêtement, Petit Bateau oeuvre pour rendre la mode plus vertueuse et accessible.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Accélérer sur le Click & Collect pour réduire les taux d’annulation et mieux gérer ses stocks [03”10] ;
- Former ses équipes pour les embarquer dans la digitalisation de sa marque [07”55] ;
- Monter un projet de mode circulaire 100% en interne pour mixer première et seconde main sur son eshop [25”45] ;
- Ne jamais faire capoter une vente parce qu’on a pas le produit en magasin grâce à l’omnicanalité [34”40] ;
- Atteindre ses objectifs business en étant customer-centric [41’30] ;
- Fidéliser sa clientèle avec les bonnes offres [50”20] ;
- Transformer un cercle vicieux en cercle vertueux en rendant sa boutique en ligne plus stable et souple [53”50].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
One Stock
Loi AGEC sur la traçabilité
L’usine Troie de Petit Bateau
La boutique de Petit Bateau à Milan
Salesforce Commerce Cloud
Quable PIM
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
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