Comment faire d’une marque centenaire un acteur digital incontournable ?

Romain Sabatier, directeur e-commerce, marketplaces et omnicanal chez Etam, a un défi de taille : réconcilier une marque historique avec l’ère digitale.

Car aujourd’hui, les codes ont changé. Fini le temps où une grande enseigne pouvait se reposer sur son héritage. La concurrence est féroce : des marques comme Skims ou d’autres pure players révolutionnent la lingerie. Comment garder son statut de référence sans être dépassé ?

Dans cet épisode, Romain revient sur les grands enjeux du moment chez Etam :

- Faire évoluer une marque de 100 ans sans perdre son ADN.

- Rendre l’expérience client fluide entre boutique et digital. Un parcours omnicanal qui doit éviter toute frustration.

- Investir le digital intelligemment. Comment jongler entre acquisition, branding et performance ?

- Miser sur les marketplaces. Pourquoi Zalando est-il devenu un allié stratégique ?

Il évoque aussi certaines initiatives qui ont changé la donne :

- Un projet ambitieux : transformer les magasins en hubs logistiques, réduisant les délais et maximisant l’offre disponible en ligne.

- Une refonte complète du parcours d’achat digital : proposer les bons produits, au bon moment, sur le bon canal.

Le mantra qu’il applique aujourd’hui ?

Ne jamais dire non à une cliente. Peu importe qu’elle soit en magasin, sur le site ou sur une marketplace : elle doit toujours trouver ce qu’elle cherche.

Un podcast conçu et produit par FeuilleBlanche, l’agence qui crée des contenus et des médias d’inspiration pour les marques et les dirigeants.

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