Dans cet épisode d’Explore Grand Est Académie, nous explorons un levier encore trop sous‑estimé par les professionnels du tourisme : la fidélisation. L’objectif : comprendre comment transformer un voyageur satisfait en habitué, créer un lien durable sans tomber dans la promotion permanente, et faire de ses anciens clients les meilleurs ambassadeurs de son établissement.
Pour nous éclairer, nous recevons Yen Bui, formatrice et consultante en marketing touristique. Elle accompagne au quotidien des hébergeurs et des destinations dans leurs stratégies relationnelles, et partage avec nous des méthodes concrètes pour comprendre les attentes des anciens clients, nourrir l’émotion, proposer de la nouveauté et communiquer au bon moment.
