Dans son édition 2024 des Tendances Client, Thierry Spencer a mis en avant "le client humilié".
Une tendance clé qui nous provoque, avant tout parce que l’humiliation est une émotion qui passe sous les radars de la RC.
Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, François Julia et Thierry Spencer reviennent sur ce que cette tendance dit de la réalité de nos pratiques en matière de relation client.
