En 2019,  10 000 accidents du travail, étaient dus à l’agression d’une personne en contact avec le public, le coût a représenté 230 millions d'euros.

Les victimes  ont subi des blessures  physiques et psychologiques. Et les conséquences des violences sont aussi pour l’entreprise. Elles sont liés aux coûts des arrêts de travail, au remplacement du personnel, aux dégâts matériels, mais aussi  ces accidents peuvent faire naître un sentiment d’insécurité parmi les salariés, qui détériore le climat de travail et  les relations avec la clientèle. Ce qui peut provoquer de nouvelles violences : c’est un cercle vicieux.

 Nous avons quelques pistes sur lesquelles travailler :

• D’abord prévenir les causes de violence en les identifiant dans la conception des locaux et dans l’organisation du travail,
• Ensuite se servir des violences qui ont déjà eu lieu pour trouver des solutions,
• Puis préparer en amont les conduites à tenir après une agression dans l’entreprise, pour savoir qui contacter et comment déclarer l’accident,
• Enfin, anticiper un accompagnement rapide des victimes.

 Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : service.prevention@carsat-nordest.fr. Nous vous aiderons à trouver une solution. 

Pour aller plus loin, nous vous conseillons les dossiers suivants de l'INRS et de la CGSS de la Martinique.

• https://www.inrs.fr/risques/agressions-violences-externes/publications-outils-liens.html
• https://drp.cgss-martinique.fr/prevenir-vos-risques-professionnels/risques/incivilite-agression.html

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